ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ — SOFIE PRAHA

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍSOFIE PRAHAVrácení zboží přijímáme do 30 dnů od obdržení objednávky. Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník. Vrácené zboží musí být zasláno na adresu pro vrácení, kterou zákazníkovi poskytne náš tým.

30 DNŮLhůta pro vrácení	14 DNŮPrávo na odstoupení od smlouvy	HRADÍ ZÁKAZNÍKNáklady na zpětné zaslání

VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA — NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ HRADÍ ZÁKAZNÍK

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

MOHU SVOU OBJEDNÁVKU VRÁTIT?

Ano, svou objednávku můžete vrátit. Pokud nejste s objednanými produkty spokojeni, můžete požádat o jejich vrácení do 30 dnů od obdržení objednávky.

Aby bylo vrácení přijato, musí produkt splňovat podmínky platné pro vrácení zboží.

1	Produkt musí být vrácen se všemi součástmi a příslušenstvím, které k němu náleží, a pokud možno v původním obalu.

2	Produkt nesmí vykazovat známky používání nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

3	Produkty, na které se vztahují hygienické požadavky, musí být vráceny řádně vyčištěné a v odpovídajícím stavu.

4	V případě poškozeného nebo vadného produktu nás zákazník musí co nejdříve po jeho obdržení informovat a poskytnout fotografie nebo jiné informace, které nám umožní situaci posoudit.

5	Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

6	Vrácené zboží bude zpracováno do 7 pracovních dnů od jeho obdržení.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží nebo snížit částku vrácené platby, pokud byl produkt používán nebo poškozen nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU

Pokud chcete svou objednávku vrátit, postupujte podle následujících kroků:

1 — E-MAIL	Zašlete e-mail na adresu: podpora@sofie-praha.com s předmětem „Žádost o vrácení zboží“.

2 — INFORMACE	V e-mailu uveďte číslo objednávky, důvod vrácení, své celé jméno a adresu. V případě poškozeného nebo vadného produktu přiložte také fotografie produktu.

3 — POČKEJTE	Náš tým žádost posoudí a poskytne vám pokyny a správnou adresu pro vrácení zboží. Produkt neodesílejte, dokud od nás tyto pokyny neobdržíte.

4 — ODESLÁNÍ	Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

NIKDY nezasílejte vrácené zboží na adresu odesílatele objednávky. Vždy počkejte na pokyny a adresu pro vrácení, které vám poskytne náš tým.

A. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY — ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Spotřebitel má v určitých případech zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

LHŮTA PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

14 DNŮode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převezme zboží nebo v případě objednávky skládající se z více produktů dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního produktu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat Sofie Praha o svém rozhodnutí prostřednictvím jednoznačného prohlášení, například e-mailem.

Po oznámení rozhodnutí odstoupit od smlouvy musí zákazník vrátit produkty podle pokynů poskytnutých naším týmem.

Přímé náklady na vrácení produktů hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

OBJEDNÁVKY NA CESTĚ

Pokud již byla objednávka odeslána, nemusí být možné proces doručení zastavit. V takovém případě musí zákazník počkat na doručení objednávky a pokud chce uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, postupovat podle běžného procesu vrácení zboží.

Zákazník nás může o svém záměru odstoupit od smlouvy informovat ještě před obdržením objednávky.

Pro usnadnění a urychlení zpracování vrácení doporučujeme zaslat potvrzení o odeslání zásilky, jakmile bude produkt vrácen.

DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

CO VRACÍME

• Platby přijaté za vrácené produkty;

• Náklady na standardní doručení, pokud se na danou objednávku vztahují;

• Vrácení peněz bude provedeno ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy;

• Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud nebylo dohodnuto jinak.

CO NEVRACÍME

• Přímé náklady na vrácení zboží, pokud je podle platných právních předpisů hradí zákazník;

• Dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby dražšího způsobu doručení, než byla standardní možnost doručení;

• Jakékoli snížení hodnoty produktu způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrácení peněz bude zpracováno po obdržení vrácených produktů nebo po předložení důkazu o jejich odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, v souladu s platnými právními předpisy.

VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ODESLÁNO NA ADRESU PRO VRÁCENÍ, KTEROU POSKYTNE NÁŠ TÝM. NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ HRADÍ ZÁKAZNÍK, POKUD PLATNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY NESTANOVÍ JINAK.